Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов.

Утверждаются в соответствие с Законом РФ "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан".

1.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- выбор лечебно-профилактического учреждения, выбор врача осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 апреля 2012 г. N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи";

- обследование, лечение и нахождение в МО в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам МО, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу МО, должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

- при посещении поликлиники инвалидом по зрению с собакой-проводником в вестибюле оборудовано место для собаки-проводника и кнопка вызова представителя поликлиники для дальнейшего сопровождения инвалида по зрению к врачу;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

1.2. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы МО;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах (бахилы выдаются бесплатно в гардеробе), верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ

- бережно относиться к имуществу МО;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

- лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка МО.

1.3. На территории МО запрещается:

- приносить в поликлинику, дневные стационары или в круглосуточный стационар и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- находиться в служебных помещениях без разрешения;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

- посещать поликлинику и дневные стационары с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой – проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте, у входной группы, в здании поликлиники и оборудованным удерживающим устройством для собаки.

- курить в помещениях МО и на территории МО;

- запрещается доступ в здание и служебные помещения МО лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и МО.

4.1.1. Все возникающие споры между пациентом и МО рассматриваются должностными лицами МО в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию МО или к дежурному администратору согласно графику приѐма граждан или обратиться к администрации МО в письменном виде.

4.1.3. При личном приѐме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приѐма главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.1.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приѐма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.1.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.1.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.1.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.1.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию МО, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.1.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Общие положения.

Правила внутреннего распорядка ОГАУЗ «Братская городс кая больница № 5» (далее – МО) для пациентов являются организационно-правовым документом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Приказом Минздрава России от 20.12.2012 N 1177н (ред. от 10.08.2015) "Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства"; приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 апреля 2012 г. N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи", Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" (Статья 12. Запрет курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах), Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Внутренний распорядок для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками МО, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в МО. Правила внутреннего распорядка МО разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

1. права и обязанности пациента;

2. порядок обращения пациента в МО;

3. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

4. порядок разрешения конфликтов, выдачи справок, выписок из медицинской

документации пациенту или другим лицам;

Порядок обращения пациентов в поликлинику:

2.1.1. Поликлиника ОГАУЗ «Братская городская больница № 5» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

2.1.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале (находится в холле регистратуры). Запись на прием к врачу также осуществляется через Интернет-регистратуру на сайте: https://portal38.is-mis.ru/infomt/380101000000096 и по телефону регистратуры: 216-996.

2.1.3. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте нашей медицинской организации: http://brgb5.ru/index.php/uznat-svoj-uchastok

2.1.4. Запись на прием к врачу в терминале возможна при наличии учѐтной записи на сайте госуслуг, Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, номер полиса в формате ЕНП (единый номер пациента, содержит 16 цифр. Такой номер имеют все страховые медицинские полисы нового образца).

2.1.5. Пациент должен явиться в поликлинику за 20 мин. до времени, указанного в талоне на посещение врача. Посещение регистратуры обычно не требуется, если Пациент записался заранее, можно сразу проходить на приѐм к врачу. Исключение – если Пациент длительно не посещал поликлинику или что-то изменилось в личных данных (Фамилия, Имя, место жительства и/или прописки, место работы, должность, социальное положение (получена инвалидность и т.п.). В этих случаях необходимо заблаговременно обратиться в регистратуру для ввода новых данных. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.

При посещении режимных кабинетов поликлиники (процедурный, перевязочный и т.п.) пациент обязан надеть бахилы на уличную обувь (предоставляются бесплатно, можно получить в режимном кабинете), либо надеть сменную обувь, верхнюю одежду сдать в гардероб.

2.1.6. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача с 8.00 до 16.00. В субботние дни: приѐм больных дежурным врачом в поликлинике с 8.00 до 12.00, приѐм вызовов на дом в регистратуре с 8.00 до 11.00.

2.1.7. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС, сведения о месте работы или учебы, о группе инвалидности при ее наличии и сведения о документе, подтверждающем наличие группы и инвалидности, сведения о наличии льгот и сведения о документе, подтверждающем их наличие.

2.1.8. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

2.1.9. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. При назначении консультаций за пределами поликлиники, а также пациентам с хроническими заболеваниями, вызывающим СМП, предоставляется Выписка из амбулаторной карты с указанием заболеваний, принимаемых лекарственных препаратов и кратких данных медицинского обследования.

2.1.10. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их обращении в регистратуру с направлением участкового врача или направлением от другого врача-специалиста при личном визите или по телефону 216-996.

Подробно о правилах записи на прием, о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, можно ознакомиться на сайте нашей медицинской организации по ссылке: http://brgb5.ru/index.php/patsientam/346-informatsiya-opredvaritelnoj-zapis-i-prieme-vrachej либо наглядно на информационных стендах, расположенных в холле  Поликлиники у регистратуры.

2.1.11. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

2.1.12. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

4.2.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами МО. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.2.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.2.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.2.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ

Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.

5.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

5.2. Платные услуги предоставляются в соответствии с действующими законами РФ.

5.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

5.4. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаѐтся медицинское заключение установленной формы.

Отношения между МО и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством РФ.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.